не совсем понял суть претензии

Sergey M. 29.07.2007 13:35

по приведенной мною ссылке описана ровно такая-же проблема что и у вас, причем объяснена природа самой проблемы (парсер не находит конфигурационный файл).
Саппорт кстати все правильно объяснил, с точки зрения доступной ему компетенции в этом вопросе.

Проверьте, на своем ли месте ли конфигурационный файл, выставлены ли ему правильные права доступа в файловой системе.

---